QUYẾT ĐỊNH 2640/QĐ-BNV NĂM 2017 VỀ PHÊ DUYỆT ĐỀ ÁN ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC GIAI ĐOẠN 2017-2020 DO BỘ TRƯỞNG BỘ NỘI VỤ BAN HÀNH
| Số kí hiệu | 2640/QĐ-BNV |
| Ngày ban hành | 06/11/2017 |
| Thể loại | Quyết định |
| Lĩnh vực |
Doanh nghiệp - Hợp tác xã |
| Cơ quan ban hành | Văn bản Trung ương |
| Người ký | Phạm Mạnh Hùng |
Ngày 10/10/2017, Bộ Nội Vụ ban hành Quyết định 2640/QĐ-BNV về Phê duyệt Đề án “Đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước giai đoạn 2017-2020”.
Theo đó, đề án này đặt ra 22 tiêu chí đo lường sự hài lòng của người dân trong trường hợp giao dịch trực tiếp tại cơ quan hành chính, nổi bật như:
- Thủ tục hành chính được niêm yết công khai đầy đủ;
- Thời hạn giải quyết (tính từ hồ sơ được tiếp nhận đến ngày trả kết quả) là đúng quy định;
- Công chức có thái độ giao tiếp lịch sự;
- Công chức trả lời, giải đáp đầy đủ các ý kiến của người dân/đại diện tổ chức;
- Công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo;
- Công chức tuân thủ đúng quy định trong giải quyết công việc;
- Cơ quan giải quyết thủ tục hành chính/Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có thông báo kết quả xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị kịp thời...
Quyết định 2640/QĐ-BNV có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký và thay thế Quyết định 1383/QĐ-BNV năm 2012.
PV. TT THCB.
