Theo thông tin được đăng tải từ website của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đơn vị này sẽ chính thức triển khai hình thức trả vé trực tuyến từ ngày 1/9/2020 nhằm tạo sự tiện lợi cho hành khách. Tuy nhiên, phương thức này chỉ áp dụng đối với hành khách mua vé và thanh toán online qua website bán vé của ngành đường sắt, ứng dụng mua vé tàu hỏa trên điện thoại smart phone hoặc các ứng dụng mua vé tàu hỏa của các đối tác thứ ba (hành khách cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân như email, điện thoại, chứng minh nhân dân… để xác thực việc trả vé.) Hành khách mua vé trực tiếp tại các điểm bán vé, hoặc đặt vé qua mạng nhưng thanh toán trực tiếp (tại các cửa bán vé của ngành Đường sắt, điểm giao dịch ngân hàng, bưu điện…) vẫn phải ra ga trả vé tàu theo quy định hiện hành.
       Cách trả vé tàu qua website bán vé như sau:  Hành khách vào website: dsvn.vn và thực hiện thao tác tìm kiếm đơn mua vé. Sau đó thực hiện các bước dưới đây.
       Bước 1: Chọn trả vé
       Khách hàng điền đầy đủ thông tin tìm kiếm. Hệ thống sẽ hiển thị thông tin, điều kiện trả vé đồng thời kiểm tra lệ phí tối thiểu. Hành khách mua vé có đủ điều kiện trả sẽ được cung cấp thông tin lệ phí, tiền trả và nội dung áp dụng luật trả vé nếu có.
       Bước 2: Xác nhận thông tin
Hành khách kiểm tra lại nội dung các vé cần trả và xác nhận trả vé; khi đó hệ thống sẽ ghi nhận yêu cầu, lưu lại thông tin trả vé và lệ phí, thời gian trả trước giờ tàu chạy và gửi mã OTP qua email gồm 6 số ngẫu nhiên .
       Bước 3: Xác nhận và trả vé
Màn hình hiển thị thông tin yêu cầu hành khách xác nhận việc trả vé của mình qua mã OTP được gửi qua email. Mỗi lần thao tác này sẽ chỉ có thời hạn tối đa để xác nhận, đảm bảo hơn cho việc hành khách trả theo các mức về lệ phí và điều kiện cấm đổi trả theo thời gian trả trước.
       Bước 4: Hoàn tất.
       Sau khi hành khách đã xác nhận việc trả vé, hệ thống ghi nhận vé trả và gửi lệnh hoàn tiền cho khách, hoàn tất việc trả vé đồng thời hệ thống cũng gửi mail cho khách (nếu có) thông tin về việc trả vé.